Son güncelleme: 14.11.2026

1. Genel Kural

HiraNetwork mağazasında satılan tüm ürünler (VIP paketleri, özel eşyalar, oyun parası, claim, boost ve site kredisi) ödemeden hemen sonra oyuncu hesabınıza teslim edilen dijital ürünlerdir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmaz; teslim edilmiş bir ürün, fikir değiştirme gerekçesiyle iade edilemez veya başka bir ürünle değiştirilemez.

2. İade veya Telafi Yapılan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, tercihinize göre ürün yeniden teslim edilir veya ödediğiniz tutar iade edilir:

• Ödemeniz alındığı halde ürün, bizden kaynaklanan bir nedenle hesabınıza teslim edilmediyse,
• Aynı sipariş teknik bir hata nedeniyle birden fazla kez ücretlendirildiyse (fazla çekilen tutar iade edilir),
• Teslim edilen ürün, ürün sayfasında belirtilen içerikten esaslı şekilde farklıysa,
• Süreli bir ürünün süresi dolmadan sunucu kalıcı olarak kapatılırsa (kullanılamayan süreye orantılı olarak).

Planlı bakım veya kısa süreli teknik kesintiler iade sebebi değildir. Uzun süreli kesintilerde süreli ürünlere telafi amaçlı ek süre tanımlanabilir.

3. İade Yapılmayan Durumlar

• Teslim edilmiş ve kullanılmaya başlanmış ürünler,
• Sipariş sırasında oyuncu adının yanlış yazılması sonucu başka bir hesaba yapılan teslimatlar,
• Kural ihlali nedeniyle verilen cezalar (uzaklaştırma, susturma vb.) sırasında kullanılamayan süreler,
• Süreli ürünlerin süresinin dolması,
• Önceden duyurulan sezon sıfırlaması (wipe) ile silinen oyun parası, eşya ve claim gibi sezonluk içerikler,
• Site kredisine dönüştürülmüş tutarlar (teslim edilmeyen bir sipariş söz konusu olmadıkça).

4. Nasıl Başvurulur?

1. Sitedeki destek sistemi üzerinden talep oluşturun veya [email protected] adresine yazın.
2. Talebinizde kullanıcı adınızı, sipariş numaranızı, sipariş tarihini ve sorunu açıkça belirtin.
3. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde incelenerek size yanıt verilir.

5. İadenin Yapılması

Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme (Shopier üzerinden aynı karta veya hesaba) yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. İsterseniz iade tutarı site kredisi olarak da hesabınıza tanımlanabilir.

6. Ters İbraz (Chargeback)

Bir sorun yaşadığınızda önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Teslim edilmiş bir siparişe bankanız üzerinden haksız yere itiraz edilmesi halinde ürün geri alınır ve hesabınız askıya alınabilir.

7. Tüketici Hakları

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınızı sınırlamaz. Şikayetleriniz için Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.